问：能保证是正品吗？如何查询真伪？

答：我们是蒙佩尔兰品牌商，是一家集研发、制造、销售为一体的综合型企业。研发方面：我们拥有全球39所科研机构，275位微生物领域专家；制造方面：我们整合了全球148家菌株供应商，拥有全球最大的菌株原料库；销售方面：我们目前在天猫、淘宝、京东都开设了直营店铺，100%正品。每盒产品背后都有防伪溯源码，可扫码查询真伪。企业目前只在上述平台上进行销售，暂未通过其它销渠道进行销售，购买正品请认准官方平台。

问：如果不想用了可以退换吗？

答：为保证消费者权益，蒙佩尔兰旗下所有店铺全部支持7天无理由退货，15天退货，甚至在销售30天内，也可根据产品使用后的剩余数量退款，运费需自理。如在使用过程中需退货退款，请及时联系我们客服人员计算退款金额，协助办理退款。

问：保质期多久？生产日期是什么时候的？

答：蒙佩尔兰产品在冷冻存储条件下保质期为2年。我司承诺概不销售生产日期超过6个月的产品，为此我们采用少量多批次的方式进行生产。为了最大限度的降低在存储、运输过程中造成的菌活性流失，每件产品在销售前都会置于-18℃的冷冻环境中恒温存储，在冷链环节我们采用了四级控温措施，全程冷链运输，而且产品在出厂时还额外添加了20%的菌活性，以确保消费者在收到产品时菌活性要高于我们实际标注的菌活性。